我自橫舟向寂寥

11月27日，在部落格寫了兩行字後，就去機場。

11月28日上午，下了飛機，回到家，打開電腦，發現無法簽入所有的雅虎奇摩版面！

十四個小時後再試，還是不行！

寫e-mail給雅虎奇摩客服，很快得到回音，說一切正常。

遵照客服指示做了一些操作，無效！

接下來與客服e-mail多次往返，雖然每次都得到回應，卻無法排除問題。

客服於是要求寫出當初註冊時的資料，例如備用信箱等。

對我這種年紀的人，這些多年前填寫的資料，不可能記得。

最後，填交身份證影本，總算得到一組新密碼。

重新取回版面，在信箱中發現被人入侵的痕跡。

曾經有一段時間，參與實驗室認證的稽核工作，獲得認證的實驗室，出具的報告，可以直接獲得外國的承認。

這些稽核中，有一項，就是客戶抱怨處理。

客戶抱怨處理做不好的，拿不到認證。

雅虎奇摩的客服設計不佳，無法有效locate問題，而且要求客戶交出身份證影本，是危險之舉。

AT&T公司曾經發生員工竊用客戶帳號，全球有幾十萬個帳號受害。

雅虎奇摩的客服方式設計不佳，但是顯然相當重視客服，會主動追蹤案件，具有客戶報怨處理的雛形流程。

其實，無法簽入是常見的問題，別處都有方便安全的處理設計。

雅虎奇摩似乎勞師動眾，支付過高的客服成本，卻產生不相應的客服品質。

這個失落的版面雖然取回，卻留下很大的安全疑慮。